Essa documentação traz como objetivo registrar a forma que é feito o acompanhamento de uso dos créditos da consulta da in100 como devemos proceder caso algum cliente questione sobre a falta de crédito.
- Em alinhamento com Melo da área de produto/tecnologia, ele explicou que hoje não existe uma forma de acompanhamento por parte de CS/Suporte e nem o usuário que utiliza o sistema, apenas Diogo tem um acesso para acompanhamento e contratação de pacote de consulta junto ao fornecedor quando necessário, então é contratado um numero x de consultas e desse pacote e distribuído entre os clientes que utiliza, caso falte credito o motivo é porque não foi contratado junto ao fornecedor para renovação de saldo ou até mesmo algum bug do lado do nosso fornecedor.
- Caso ocorra de o cliente informar falta de crédito, é necessário realizar uma validação junto a área de produto/tecnologia para acionar o fornecedor de imediato e confirmar se é necessário a contratação de novos créditos ou algo que precise ser ajustado do lado do fornecedor.
- Esse tipo de demanda não é necessário a criação de card para equipe de desenvolvimento, apenas acionar o time de produto/tecnologia via discord ou qualquer outro meio de comunicação caso o discord não esteja em uso, criar uma tarefa de acompanhamento no asana para retorno ao cliente e finalizar quando resolvido.