Como funciona
Nosso critério para verificar as contas comerciais oficiais (OBA, pelas iniciais em inglês) do WhatsApp se baseia em alguns fatores e é diferente das políticas em outras plataformas. Além de seguir a Política Comercial do WhatsApp e a Política do WhatsApp Business, as empresas precisam:
- ser notáveis, representando marcas ou entidades bastante conhecidas e pesquisadas;
- ser verificadas, tendo passado pela verificação da empresa;
- ter autenticação de dois fatores (2FA, pelas iniciais em inglês), tendo configurado a confirmação em duas etapas.
Como solicitar uma conta comercial oficial
Siga estas instruções para solicitar uma conta comercial oficial:
- Acesse o Gerenciador do WhatsApp no seu Gerenciador de Negócios. Na seção Visão geral, clique no número de telefone para o qual deseja solicitar uma OBA.
- Ative a confirmação em duas etapas para esse número de telefone para se candidatar à OBA. Os processos de verificação da empresa e de nome de exibição precisam ser concluídos e aprovados antes de você solicitar uma OBA.
- Se você não tiver configurado a verificação de dois fatores referente ao número de telefone que deseja verificar, siga as instruções na documentação Confirmação em duas etapas para fazer isso.
- Caso não tenha concluído a verificação da empresa, consulte Como verificar sua empresa para mais informações.
- Clique no botão "Enviar solicitação" e preencha as informações necessárias.
- Para comprovar que sua empresa é notável, é possível enviar até 5 links de publicações renomadas (por exemplo, India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider).
- Campos como país de operação, empresa ou marca principal (em especial para marcas conhecidas) e idioma contribuem ao nosso entendimento sobre sua marca e a elegibilidade para OBA.
Quando concluirmos a análise da solicitação, você receberá uma notificação informando se a conta foi aprovada como OBA ou não. Se a solicitação for rejeitada, será possível enviar uma nova após 30 dias.
Não concedemos contas comerciais oficiais a funcionários de empresas, contas de teste nem contas de App de Negócios. No momento, elas estão disponíveis para usuários da Plataforma do WhatsApp Business somente porque as contas de App de Negócios não passam pelo processo de verificação da empresa.
Como entender a notabilidade
A notabilidade exige que uma empresa represente uma marca ou entidade bastante conhecida ou pesquisada. Ela não deve ser interpretada como um sinal de autenticidade do negócio.
Por outro lado, a notabilidade reflete uma presença significativa em artigos de notícias online. Ela é avaliada com base na presença de uma conta em publicações de grandes públicos. Na análise, não são considerados os conteúdos pagos ou promocionais, incluindo listas de empresas e apps.
As contas comerciais oficiais são concedidas no nível do número de telefone e do nome de exibição. Avaliamos a notabilidade do nome de exibição da conta que está solicitando o status de conta comercial oficial. Se esse nome for alterado após o status ser concedido, será necessário fazer uma nova avaliação de notabilidade e de conformidade com as diretrizes para nomes de exibição.
Além disso, as OBAs aprovadas anteriormente não garantem a aprovação para outros números (com nomes de exibição diferentes) associados à mesma conta. Se a WABA tiver uma marca principal e o número de telefone associado atender aos requisitos de notabilidade, sugerimos que você atualize os nomes de exibição das marcas subordinadas da seguinte forma: "{{sub-brand name}} by {{notable name}}".
Solicitações negadas
A negativa da solicitação para conta comercial oficial significa que sua conta não está qualificada para receber esse status no momento. No momento, não é possível fazer uma apelação dessa decisão.
As empresas podem continuar a ampliar a própria presença e esperar 30 dias antes de enviar outra solicitação de conta comercial oficial. Estabelecer uma presença empresarial em artigos de notícias como descrito acima pode demorar.
