Rollout dos Canais - Molabox Help

?Benefícios para o cliente de configuração do canal

  1. Poder fazer acionamento de clientes: o número da Help não permite fazer ativo, então para que ele possa acionar os clientes via whatsapp (inclusive utilizando o botão “whatsapp” existente no DNA) o franqueado precisa de um canal próprio.
  2. Falar com leads após a finalização da janela de atendimento: após as primeiras 24 horas do início do contato do cliente gerado pela help a janela de atendimento é encerrada e o franqueado só consegue falar com esse cliente, via molabox, acionando ele a partir de um canal próprio.
  3. Benefício da franqueadora: o custo da licença de uso do canal próprio do franqueado é um benefício ofertado pela Help!, ou seja: ele não precisa pagar esse valor. O franqueado só terá custos com o canal próprio caso opte por um canal verificado - onde ocorrerão os custos de mensageria.a

?Checklist de configuração de canal

  1. Definição se será um canal do tipo “não-verificado” ou “verificado”;

    1. Caso o cliente opte por canal “não-verificado”:Reforçar com o cliente que o número não deve ser usado no Whatsapp web e nem no aparelho, apenas no molabox porque:
      1. As funcionalidades do MolaBox só estão disponíveis quando o usuário utiliza o MolaBox - usando o whatsapp diretamente (web ou app) vai continuar como era antes.
      2. A conexão do número com o MolaBox irá apresentar instabilidade caso o cliente siga usando o whatsapp web e cada vez que desconectar precisará abrir chamado para reconectar;

  2. Criar o canal no ambiente da help (caso ainda não esteja criado)

    1. Preencher os campos personalizados
    2. Restringir a visibilidade às lojas do franqueado
      1. Para poder restringir a visibilidade em um canal novo é preciso criar o canal e depois editar para visualizar a opção de restringir a visibildade;

  3. Criar atribuição automática para lojas do franqueado

    1. Caso o canal do franqueado não esteja visível para você, você deve adicionar o seu usuário a um dos grupos do franqueado que ele irá aparecer; Caso faça isso lembre de remover o seu usuário depois ?
    2. ? Lembrar de deixar a atribuição desligada; (se ela ficar ligada pode interferir na distribuição dos leads da help).

  4. Configurar bot de atribuição

    1. Copiar o bot de outro canal de franqueado;
    2. Configurar o canal;
    3. Configurar a atribuição;
    4. Ativar o bot e salvar.

  5. Sincronizar o canal: somente após os passos acima sincronizar o qr-code do canal para ativá-lo.

?Base de lojas e contatos de franqueados

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AevMZsJYo1hxUqP72ZUTDkL6uI-62jg0/edit?usp=sharing&ouid=100612949173320866795&rtpof=true&sd=true

?Preços de licença - direto para o franqueado

  1. Licença de usuário: R$ 59,20 (até 16 de junho). Após essa data R$ 71,10, podendo ser mais barato se muitos franqueados contratarem.
  2. Canal de Whatsapp: R$ 228,74
  3. Canal de Instagram: R$ 64,90

Material de apoio fornecido pela Help (incluindo orientação sobre canais verificado e não-verificado)